Blog ci.net.pl

Znane są przypadki, kiedy po wpisaniu nazwy firmy w wyszukiwarce zamiast oficjalnej strony firmowej, na pierwszym miejscu wyskakuje odnośnik do forum na którym, anonimowy użytkownik zamieścił negatywną wypowiedź pod którą podłączyli się inni, mniej lub bardziej zorientowani w temacie internauci. Co więcej czasami Google kieruje nas bezpośrednio na przykład na serwis typu You Tube, gdzie znajdziemy oczerniające dobre imię firmy video. Czy może mieć to jakiś pozytywny skutek? Jedyne co przychodzi mi na myśl to możliwość bezpośredniej konfrontacji z niezadowolonym klientem, poza tym najczęściej wiąże się to ze stratą klientów. Jak więc radzić sobie z negatywnymi opiniami?

• Przede wszystkim należy zgromadzić jak najwięcej pozytywnych opinii i nowych informacji na temat firmy i jej działalności . Możesz udać się po pomoc do zawodowych blogerów , czy stałych użytkowników szybkich komunikatorów takich jak Twitter czy Blip. Firmowy blog to także dobry generator pozytywnych opinii. Kilka pozytywnych tekstów może skutecznie zdetronizować negatywną opinię, można też wspomóc się skutecznym pozycjonowaniem takich tekstów.

• Warto brać aktywny udział w dyskusji na temat firmy, można na bieżąco rozwiązać niektóre problemy i znaleźć pozytywne rozwiązanie dla negatywnych emocji. Może okazać się, że gdzieś po drodze na przykład przy realizacji zamówienia nastąpiła pomyłka, zawiódł czynnik ludzki, lub zaszło zwyczajne nieporozumienie. Znając szczegóły sprawy, możemy sprawnie pokierować zamówieniem niezadowolonego klienta i zaoferować zadośćuczynienie. Warto o tym pamiętać ponieważ jeden niezadowolony klient może wygłosić setki negatywnych opinii.

• W sytuacji, gdy wina za zaistniałą sytuację faktycznie leży po stronie firmy i lada chwila negatywna opinia dotrze do naszych klientów należy wysłać do nich sprostowanie. Za wczasu wyjaśnić charakter problemu, poinformować o wszystkich działaniach, które zostały podjęte w celu rozwiązania zaistniałej sytuacji. Warto też taką informację umieścić na stronie internetowej.

Negatywne opinie nie mogą podcinać nam skrzydeł, należy potraktować je jako jedną z wielu przeszkód na drodze do sukcesu. Szybka reakcja i dobrze opracowany plan działania pomogą szybko wyjść z kryzysu.