Jeżeli zdecydowałeś się na przedstawienie całej Twojej bogatej oferty na firmowych stronach WWW to kolejnym krokiem dla większości biznesów jest wdrożenie oprogramowania sklepu internetowego. Pamiętaj jednak o bardzo ważnej rzeczy. Decyzja o wykonaniu sklepu internetowego musi być poprzedzona opracowaniem odpowiednich procedur obsługi logistycznej w Twojej firmie. Niestety, często się zdarza, że klient zleca opracowanie sklepu pod wpływem impulsu, bez żadnego przygotowania. Wydaje później pieniądze na reklamę, czeka na efekty i … bum. Zostaje zasypany zamówieniami. Nie ma odpowiedniego zaplecza, procedur, umów z dostawcami czy firmami spedycyjnymi. Często taki początkowy sukces w nieprzygotowanym na niego biznesie jest jednocześnie początkiem końca. Klienci nie mogą się doczekać na towar, brakuje mocy produkcyjnych lub pojawiają się inne nieprzewidziane problemy. A klient, który raz zawiedzie się na dostawcy, już więcej do niego nie wróci, będzie nawet gorąco odradzał taki sklep swoim znajomym.

Jeżeli ten fragment wzbudził Twój niepokój to zatrzymaj się na tym etapie i pomyśl, czy już jesteś gotowy, by wkroczyć z rozmachem w świat e-biznesu. Natomiast jeżeli z satysfakcją stwierdzasz, że pomyślałeś o wszystkich wymienionych kwestiach, zapraszam do dalszej lektury.

Rozwiązania gotowe.

Wiele firm zaoferuje Ci wdrożenie gotowego, nawet bezpłatnego systemu sklepowego np. bardzo popularnego w naszym kraju rozwiązania – OS Commerce. Takie podejście może być całkiem słuszne, o ile Twoja oferta jest skierowana na rynek masowy.
Co to oznacza? Uniwersalny system typu OS Commerce jest przystosowany do sprzedaży towarów głównie całkowicie powtarzalnych jak płyty CD, książki czy ubrania. Można oczywiście rozbudować go o rozmaite inne moduły rozszerzające funkcjonalność, można nawet zlecić dopisanie odpowiednich funkcji. Zwróć jednak uwagę, że koszty dostosowania gotowego rozwiązania do indywidualnych potrzeb mogą być dosyć spore. W skrajnych przypadkach takie podejście może być nawet droższe niż napisanie oprogramowania sklepu od podstaw, dokładnie pod Twoje potrzeb.
Pamiętaj też, że nawet bez specjalnych przeróbek wdrożenie takiego „gotowca” będzie trochę kosztować. Zapłacisz za przygotowanie indywidualnej grafiki czy samą instalację systemu.

Sklep pisany na zamówienie.

Jeżeli Twoje potrzeby są nieco mniej standardowe i nie widzisz na rynku gotowego rozwiązania, to właściwy moment, aby pomyśleć o zleceniu opracowania mechanizmu sklepowego specjalnie na Twoje zamówienie.
Takie rozwiązanie spowoduje, że nie będziesz musiał trzymać się narzuconego przez system szablonu, który nie zawsze będzie pasował do specyfiki Twojej oferty. Być może chcesz zrobić system, który będzie otwartą platformą sprzedażową, dostępną dla określonej grupy sprzedawców np. dla artystów tworzących rękodzieło. Być może Twoja oferta zawiera wiele różnych elementów w rozmaitych odmianach i powiązanych z innymi towaramie A w końcu możesz po prostu chcieć mieć system, który pobierze dane z Twojego firmowego programu sprzedaży i prześle do niego gotowe zamówieniae W takich przypadkach nie licz, że prosto i tanio dostosujesz jakikolwiek gotowy system sklepowy.
Przemyśl dokładnie, co będzie Ci potrzebne i znajdź firmę która ma doświadczenie w realizacji podobnych projektów.

Płatności on-line

Niezależnie od wybranego systemu sklepowego w większości przypadków będziesz potrzebował rozwiązania, które pozwoli zapłacić Twoim klientom za towar przez Internet. Wielu właścicieli e-sklepów czuje obawę przed wdrożeniem takiego rozwiązania. Boją się stałych opłat, wysokich prowizji, czy konieczności podpisywania wielu umów.
Tym czasem na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, które pozwalają na bardzo łatwą integrację Twojego sklepu z rozmaitymi formami płatności elektronicznych. Podpisujesz jedną umowę i możesz zaoferować swoim klientom możliwość płacenia kartami kredytowymi, błyskawicznymi płatnościami z banków internetowych czy SMS-ami. Nie musisz ponosić żadnych stałych kosztów czy płacić opłat instalacyjnych.
Z przeprowadzonych badań wynika, że klienci finalizują zakup pod wpływem impulsu, mogą długo szukać, aż w końcu zdecydują się na Twój sklep. Zadbaj o to, aby nie dać im szansy na rozmyślenie się i zmianę decyzji. Pozwól im zamknąć transakcję natychmiast i to właśnie w Twoim sklepie.

Pozostałe mechanizmy sklepowe

Z racji ograniczonego rozmiaru niniejszej publikacji nie przedstawię Ci wszystkich mechanizmów, które mogą być przydatne, ale zasygnalizuję czego jeszcze możesz oczekiwać od firmy której zlecisz wykonanie sklepu. Te mechanizmy to m.in.:

Funkcjonalny koszyk sklepowy – mechanizm koszyka przeważnie jest w każdym sklepie. Zwróć uwagę aby ten, który działa w Twoim sklepie był dobrze widoczny, pozwalał łatwo edytować swoją zawartość, był odporny na odświeżenie strony, czy inteligentnie reagował w wypadku ponownego dodania takiego samego towaru. Szczególnie dobrze przemyśl działanie mechanizmu koszyka, jeżeli Twój sklep oferuje pojedyncze, unikatowe sztuki towarów np. rękodzieło artystyczne.

Konto Klienta – jeżeli chcesz zadbać o wygodę klienta, zadbaj aby Twój system pozwolił zapamiętać dane wprowadzone przy pierwszym zamówieniu. Przy ponownej wizycie klient wpisze tylko swój login i hasło aby sklep go rozpoznał. Tu jedna ważna uwaga. Pamiętaj, że gromadzenie danych osobowych musi być zgodne z ustawą o ich ochronie. Ten wymóg podnosi wysoko poprzeczkę dla firm tworzących oprogramowanie internetowych systemów sklepowych.

Historia zamówień – jeżeli planujesz w specjalny sposób traktować lojalnych klientów, musisz wiedzieć, co i kiedy już kupili w Twoim sklepie. Musisz mieć mechanizm, który pozwoli przeanalizować zakupy każdego z klientów i przygotować z tego przejrzysty raport.

Śledzenie zamówień – to bardzo wygodny dla klienta mechanizm, dzięki któremu będzie on mógł na bieżąco śledzić co dzieje się z zamówionym przez niego towarem, czy już został wysłany, czy może dopiero czeka na wpłynięcie płatności. O wszystkich postępach Twój klient może też być powiadamiany e-mailem.

System lojalnościowy – Pomyśl o bonusach dla klientów, którzy zostawią u Ciebie najwięcej pieniędzy. Stwórz dla nich system, który pozwoli automatycznie naliczyć im rabaty przy kolejnych zakupach lub przeliczy dotychczas wydane pieniądze na rabat gotówkowy.

System komentarzy – Pozwól, aby klienci mogli napisać, czy podobała się im Twoja oferta. Jeżeli jesteś pewien wysokiej jakości Twoich produktów, to takie komentarze pozwolą podjąć decyzję wielu niezdecydowanym klientom.

Opisane mechanizmy z pewnością nie wyczerpują wszelkich możliwych rozwiązań, które możesz
zastosować w swoim sklepie internetowym. Starałem się natomiast zasygnalizować najważniejsze
elementy, na które powinieneś zwrócić uwagę i które są bardzo wskazane przy tego typu projektach.